Det er jo aldrig til at vide, om dine kunder og potentielle kunder, er helt med på, hvad du kan tilbyde. Men et sikkert tegn på, at du taler forbi dine kunder er, når du får kritik på noget, der slet ikke var hensigten.
Lad mig give et eksempel:
Jeg startede mit hjertebarn ”Klub Kundeflow” op i februar. Et online forløb for selvstændige, der vil have input til flere kunder, måned efter måned.
Det går rigtig godt, og jeg er virkelig dedikeret til at sikre, at medlemmerne får meget (kundeflow) ud af det.
Men… jeg har ikke helt formået, at gøre konceptet 100 % klart. Det har jeg fundet ud af, ved at få tilbagemelding fra 3 personer, der har meldt sig ud med en begrundelse i stil med;
”… der var ikke noget nyt i det for mig. Men det er utrolig overskueligt, som du stiller tingene op…”
Det skal ikke være revolutionerende, svært eller nyt for den sags skyld – det skal være effektivt!
Jeg ved, hvor travl en hverdag vi selvstændige har! Der er tusindvis af ting, vi skal have kigget nærmere på, vi bliver overlæsset med information og der er bare ikke tid, til alt det vi gerne vil.
Så, mit formål med Klub Kundeflow er, at lave salg/marketing så enkelt, at man hverken skal bruge lang tid på at sætte sig ind i temaet og heller ikke lang tid på at udføre det.
Hvis man så laver den lille ekstra indsats, enten hver måned eller laver 2-3 temaer ad gangen hvert kvartal, så vil det helt sikkert gøre en markant forskel i ens kundeflow.
Det er lidt som at have mig som coach, der hver måned sender mine bedste trin-for-trin guides til at skabe kundeflow!
Hvad gør man så med den feedback, der viser, at man taler forbi sine kunder?
Som alt andet feedback… hvis der er en person, der siger det, så mærker man efter om man er enig. Hvis der er to eller flere personer, der siger det, så retter man til.
{ 3 comments… read them below or add one }
Kære Cammilla, tak for at du deler så ærligt.
Den erfaring jeg har med kunder der kritiserer er – og her kommer et eksempel: Fx. en kunde som siger, “der er ikke noget nyt under solen”, når jeg har holdt 2½ times foredrag og ringer op for at høre om der er mere jeg kan bidrage med.
Så spørger jeg ind til deres gode erfaringer med at bruge alle de værktøjer de kender, så godt. Det viser sig ofte, at de slet ikke bruger dem. Men at de har hørt det hele før.
Derfor tillader jeg mig at konkludere at kritiske kunder nogen gange har et nødråb om at komme til at bruge værktøjerne og få alle de herlige gevinster, der er ved at lære at styre sin tid bedre, som er det jeg er specialist i. Men at de bare ikke rigtig kan komme i gang. Og det er der vi kan hjælpe.
Det er min erfaring, at det netop derfor er så givtigt at give plads til kritik og forstå hvor den kommer fra – og hvad der i virkeligheden er udfordringen. Fx. at skabe tid til at skabe sig tid. (HA HA det lød sjovt.) At sætte sig ned og få struktur på sig selv – og gøre det. Et skridt ad gangen. Og lægge mærke ti lde successer der er.
Så hvordan kan vi bedst hjælpe de kritiske røster?
Ved at tage dem alvorligt og finde ind til hvad de i virkeligheden vil med deres kritik, – tænker jeg.
Det at tilbyde at slette dem fra yderligere mails og betale pengene tilbage, er én løsning. En anden er at ringe til dem og tage en snak om hvad de i virkeligheden mener med deres kritik og hvad de savner. Det er der nemlig også salg i.
Nå men, det kunne jeg tale meget om…. Tak for denne gang.
Læser dine gode blogs – du har gang i meget godt Cammilla. Tak for at du deler ud af det.
Kærlig hilsen Bente
Glemte lige at skrive mit website på…
Hej Bente – fint indlæg – tror du rammer pænt plet
Der er altid frustration eller “sårbarhed” under en kritik og det gælder om at se det og møde det konstruktivt. Jeg kan kun klappe i mine små “konstruktiv dialog” hænder 
KH 7´er Helle